Reklamačný poriadok

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia) pri tovare zakúpenom od predávajúceho nordiva s. r. o., IČO 57188254 (ďalej len „predávajúci").

1.2 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov a vychádza zo zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (v znení účinnom od 1. 7. 2024) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že počas zákonnej doby bude mať vlastnosti dohodnuté a obvyklé (súlad so zmluvou).

2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov (24 mesiacov) od dodania, ak nepreukáže, že vada v čase dodania neexistovala.

2.2 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, ako mal možnosť vec prezrieť a vadu zistiť, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady.

2.3 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v zákonnej dobe.

3.1 Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť:

• e-mailom na info@singingcard.com, alebo
• písomne na adresu sídla predávajúceho: nordiva s. r. o., Stojeho 926/18, 027 43 Nižná.

3.2 Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky / kópiu dokladu o kúpe,
• opis vady a ako sa prejavuje,
• fotodokumentáciu vady (ak je to možné),
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.3 Bezodkladne po vytknutí vady predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (uplatnení reklamácie), v ktorom uvedie najmä lehotu, v ktorej vadu odstráni. Potvrdenie zašle e-mailom.

4.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

4.2 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy (aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty), najmä ak:

• predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote / spôsobil by tým spotrebiteľovi značné ťažkosti,
• vada je závažná,
• tovar má opakovane rovnakú vadu,
• predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

4.3 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

5.1 Predávajúci odstráni vadu (vybaví reklamáciu) najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Lehota môže byť dlhšia výnimočne, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.2 O vybavení reklamácie predávajúci informuje spotrebiteľa a vydá mu potvrdenie o spôsobe a dátume vybavenia reklamácie.

6.1 Spievajúca pohľadnica je tovar vyrobený na mieru. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady, najmä:

• nefunkčný alebo chybný zvukový modul (reproduktor, batéria, prehrávanie),
• poškodená, rozmazaná alebo chybná tlač,
• mechanické poškodenie pri výrobe,
• nesúlad doručeného produktu so schváleným zadaním (napr. iný text/ilustrácia, než aké boli schválené).

6.2 Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť s obsahom vytvoreným umelou inteligenciou (text piesne, hudba, ilustrácia, štýl), ktorý spotrebiteľ videl a výslovne schválil pred objednaním. Umelecká štylizácia AI výstupu nie je vadou.

6.3 Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po prevzatí, ani na bežné opotrebenie (napr. vyčerpanie batérie po obvyklej dobe životnosti).

7.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (info@singingcard.com).

7.2 Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS.

7.3 Európska platforma RSO/ODR bola k 20. 7. 2025 ukončená; návrh sa podáva priamo subjektu ARS.

8.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Nadobúda účinnosť dňa [dátum účinnosti — deň spustenia služby, doplní sa pri go-live].